Refund policy

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva 2011/83/UE, il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.

Condizioni per il reso

Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito:

• integro, non utilizzato e nella confezione originale sigillata, completo di tutti gli accessori, manuali ed eventuali omaggi;
• privo di segni di usura, danneggiamenti o manomissioni;
• accompagnato da copia del documento d'acquisto (scontrino, fattura o ricevuta d'ordine).

Come esercitare il recesso

Il Cliente può comunicare la propria volontà di recedere entro 14 giorni inviando una comunicazione scritta a:

📧 ordini@32conceptstore.it 📍 [Trentadue S.R.L.S.
Via Saverio Lioce, 76/D
70124 Bari

Indicando: numero d'ordine, dati anagrafici e prodotto/i oggetto del reso.

In alternativa, è possibile utilizzare il modulo di recesso tipo previsto dalla normativa europea, disponibile su richiesta.

Tempi e modalità di restituzione

Una volta comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dall'invio della comunicazione, all'indirizzo indicato dal venditore.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverse indicazioni concordate.

Rimborso

Il rimborso dell'importo pagato (esclusi eventuali costi di consegna supplementari rispetto al tipo di consegna standard) verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso e dalla verifica della sua integrità, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Esclusioni

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti:

• realizzati su misura o personalizzati su richiesta del Cliente;
• sigillati e aperti dopo la consegna, qualora non possano essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute;
• che, per loro natura, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni dopo la consegna.

Come avviare una richiesta di reso o cancellazione

Per esercitare il diritto di recesso, accedi al tuo account cliente e segui le istruzioni per avviare una richiesta di reso o cancellazione: Accedi al tuo account

Prodotti danneggiati o non conformi

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, il Cliente è tenuto a segnalarlo entro 8 giorni dalla ricezione, allegando documentazione fotografica. Si applicano in tal caso le garanzie di legge previste dal Codice del Consumo (24 mesi).